لمحاصرة الرشوة والابتزاز.. وزارة الصحة تطلق منصة "شكاية الصحة" لمعالجة شكايات المرتفقين

ناظورسيتي: متابعة

أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الاثنين 13 أبريل 2026، عن إطلاق نسخة جديدة من المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، في إطار تطوير آليات استقبال ومعالجة شكايات المرتفقين المرتبطة بالخدمات الصحية.

وجرى تقديم هذه المنصة خلال حفل رسمي ترأسه وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين التهراوي، حيث أكد أن هذا المشروع يندرج ضمن مسار تحديث تدبير شكايات المواطنين عبر اعتماد نظام رقمي متكامل.

ويأتي إطلاق النسخة الجديدة في سياق مواصلة إصلاح المنظومة الصحية، من خلال تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة، إلى جانب تقوية قنوات التواصل بين الإدارة والمواطنين.

وتعتمد المنصة على نظام متعدد القنوات، يتيح تقديم الشكايات عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، بهدف تسهيل الولوج وتبسيط الإجراءات.

كما تم إحداث مركز وطني للاستماع، يضم موارد بشرية متخصصة، يتولى استقبال الشكايات وتصنيفها وتتبع معالجتها وفق مسار محدد يشمل مختلف المستويات الترابية، مع احترام آجال المعالجة المعتمدة.

وتهدف هذه المنظومة إلى تحسين جودة تدبير شكايات المرتفقين، عبر اعتماد آليات قائمة على معالجة المعطيات وتتبعها، بما يتيح تطوير الخدمات الصحية وتقليص الاختلالات المسجلة.

وأكدت الوزارة أن هذا المشروع يندرج ضمن جهود دعم التحول الرقمي في القطاع الصحي، وتعزيز مبادئ الحكامة الجيدة، من خلال تطوير وسائل التفاعل مع المواطنين.

ودعت الوزارة المواطنين إلى استخدام المنصة الرقمية “www.chikayasante.ma” أو الرقم الأخضر المخصص، لتقديم شكاياتهم وتتبعها.