تتبع استهلاك الماء والكهرباء وتقديم الشكايات عن بعد قريبا

ناظورسيتي: متابعة

كشف وزير الداخلية، عبد الوافي لفتيت، أن الوزارة تعمل على إطلاق وكالات رقمية حديثة ستتيح للمواطنين متابعة استهلاكهم للماء والكهرباء عن بعد، وتقديم شكاياتهم ومتابعتها رقميا، بالإضافة إلى التفاعل مع جميع الخدمات المرتبطة بالربط والاشتراك، وتقديم الاستفسارات المتعلقة بالخدمات بشكل سلس وشفاف.

وفي ردّه على سؤال كتابي للنائبة فدوى محسن الحياني عن الفريق الحركي حول “استثمار الرقمنة لتمكين المواطنين”، أكد الوزير أن الوزارة عملت على مجموعة من المبادرات العملية لتعزيز الرقمنة وتسهيل الخدمات، وتشجيع مؤسسات توزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل على اعتماد التدبير اللامادي للمساطر والإجراءات الإدارية، باستخدام أحدث تقنيات نظم المعلومات والتواصل.

وأشار لفتيت إلى إطلاق لجنة مشتركة تضم مديرية الشبكات العمومية المحلية والموزعين ووكلاء التوزيع والشركات الجهوية متعددة الخدمات، بهدف متابعة تنفيذ برامج العمل الرقمية التي أرستها كل مؤسسة، وتشمل:

نظام معلوماتي مندمج لتسيير قطاع الزبناء
نظام مالي وإداري شامل لإدارة الموارد البشرية والمشتريات والمخزون
نظام معلوماتي جغرافي لتحديد مواقع الربط ونقاط الاستهلاك
تطبيقات محمولة لتسهيل التواصل
نظام المراقبة والتحكم بالشبكات
نظام إدارة الصيانة بمساعدة الكمبيوتر
خدمات ملموسة للمواطنين

من بين الخدمات التي تم تفعيلها:

إرسال الفواتير عبر الرسائل النصية القصيرة
خدمة التذكير بالمستحقات المتأخرة
إشعارات للزبناء الذين سجلوا استهلاكا مرتفعا مقارنة بالسنة السابقة، لتفادي التسرب أو أي خلل محتمل.

وأكد الوزير أن هذه البرامج الرقمية لا تهدف فقط إلى تحديث الخدمات وتحسين جودتها، بل تعتبر أداة أساسية لتعزيز الشفافية وتسهيل حياة المواطنين، وتقليص مدة إنجاز المعاملات، بما يجعل القطاع أكثر استجابة وفعالية في المستقبل القريب.