منظمة تجر شركة "رايان اير" للقضاء بسبب ممارسات تضليلية خلال عملية الحجز
ناظورسيتي: متابعة
أعلنت منظمة حماية المستهلك البلجيكية، عن رفع دعوى قضائية ضد شركة الطيران منخفضة التكلفة "رايان إير" أمام المحكمة التجارية، بسبب ما وصفته بـ"الممارسات التضليلية" خلال عمليات الحجز عبر الإنترنت.
ووجهت المنظمة اتهامات مباشرة للشركة بخرق حقوق المستهلكين الأوروبيين، من خلال فرض رسوم إضافية على الأمتعة اليدوية، معتبرة أن هذه الممارسات تتعارض مع القوانين الأوروبية التي تُلزم شركات الطيران بإظهار السعر الكامل لتذكرة السفر منذ البداية.
أعلنت منظمة حماية المستهلك البلجيكية، عن رفع دعوى قضائية ضد شركة الطيران منخفضة التكلفة "رايان إير" أمام المحكمة التجارية، بسبب ما وصفته بـ"الممارسات التضليلية" خلال عمليات الحجز عبر الإنترنت.
ووجهت المنظمة اتهامات مباشرة للشركة بخرق حقوق المستهلكين الأوروبيين، من خلال فرض رسوم إضافية على الأمتعة اليدوية، معتبرة أن هذه الممارسات تتعارض مع القوانين الأوروبية التي تُلزم شركات الطيران بإظهار السعر الكامل لتذكرة السفر منذ البداية.
وأوضحت المنظمة أن هذه الرسوم تحرم الزبائن من مقارنة عادلة بين عروض شركات الطيران، وتؤثر على شفافية الأسعار، وهو ما يخالف التوجيهات الأوروبية الخاصة بحماية المستهلك.
واستندت المنظمة في موقفها إلى حكم صادر عن محكمة العدل الأوروبية، ينص بوضوح على أن الأمتعة اليدوية ذات الحجم المعقول تُعد جزءاً من خدمة النقل الجوي ولا يجب فرض رسوم إضافية مقابلها.
وفي تصريحها لوسائل الإعلام، قالت لورا كلايس، المتحدثة باسم المنظمة، إن "الشفافية في عرض الأسعار أمر أساسي، والمستهلك يجب أن يعرف السعر الحقيقي للتذكرة منذ البداية، بما في ذلك كل الرسوم والخدمات الإضافية".
وتندرج هذه الدعوى القضائية، بحسب المنظمة، ضمن جهودها المتواصلة لحماية حقوق المستهلكين الأوروبيين في مواجهة ما تصفه بـ"التحايل السعري" الذي تعتمده بعض شركات الطيران منخفضة التكلفة.
يُذكر أن "رايان إير" واجهت في السنوات الأخيرة انتقادات مماثلة من مؤسسات وجمعيات حماية المستهلك في عدة دول أوروبية، ما قد يزيد من الضغوط القانونية والتنظيمية عليها.
واستندت المنظمة في موقفها إلى حكم صادر عن محكمة العدل الأوروبية، ينص بوضوح على أن الأمتعة اليدوية ذات الحجم المعقول تُعد جزءاً من خدمة النقل الجوي ولا يجب فرض رسوم إضافية مقابلها.
وفي تصريحها لوسائل الإعلام، قالت لورا كلايس، المتحدثة باسم المنظمة، إن "الشفافية في عرض الأسعار أمر أساسي، والمستهلك يجب أن يعرف السعر الحقيقي للتذكرة منذ البداية، بما في ذلك كل الرسوم والخدمات الإضافية".
وتندرج هذه الدعوى القضائية، بحسب المنظمة، ضمن جهودها المتواصلة لحماية حقوق المستهلكين الأوروبيين في مواجهة ما تصفه بـ"التحايل السعري" الذي تعتمده بعض شركات الطيران منخفضة التكلفة.
يُذكر أن "رايان إير" واجهت في السنوات الأخيرة انتقادات مماثلة من مؤسسات وجمعيات حماية المستهلك في عدة دول أوروبية، ما قد يزيد من الضغوط القانونية والتنظيمية عليها.
